Palautuskäytäntö – Laserilla N Lahja

Viimeksi päivitetty: [1.12.2025]

Laserilla N Lahja -verkkokaupassa tarjoamme harkiten valittuja, pitkäikäisiä lahjatuotteita, jotka viimeistelemme lasermerkkaamalla. Jokainen tilaus käsitellään huolellisesti, ja haluamme varmistaa, että olet kokonaisuudessaan tyytyväinen ostokokemukseesi.

Alla kerromme palautuskäytäntömme kuluttajille ja yritysasiakkaille.

1. Peruuttamisoikeus ja palautukset (kuluttaja-asiakkaat)

1.1. Personoidut tuotteet (ei palautusoikeutta)

Koska suurin osa tuotteistamme tehdään asiakkaan pyynnöstä personoituina (esim. nimi, päivämäärä, viesti tai muu yksilöllinen lasermerkkaus), näillä tuotteilla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta Kuluttajansuojalain 6:16 § mukaisesti.

Tämä koskee esimerkiksi:

lasermerkittyjä laseja
lahjatuotteita, joihin on kaiverrettu nimi, logo tai muu yksilöllinen sisältö
yrityksille valmistettuja räätälöityjä erikoistuotteita

Personoimaton versio tuotteesta ei ole enää palautuskelpoinen, kun siihen on lisätty kaiverrus tai muu yksilöllinen muutos.

1.2. Palautusoikeus ei-personoiduille tuotteille

Jos tuote ei ole personoitu, kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotteen tulee olla:

käyttämätön
alkuperäisessä pakkauksessa
myyntikuntoinen

Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.

1.3. Palautuksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitys maksetaan samalle maksutavalle 7–14 arkipäivän sisällä.

2. Tuotevirheet, reklamaatiot ja kuljetusvauriot

2.1. Viallinen tuote

Jos tuotteessa on virhe, teemme aina uuden tuotteen tai hyvitämme alkuperäisen tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

2.2. Kuljetusvaurio

Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut toimituksessa:

Ota kuvat paketista ja vauriosta
Säästä pakkaus
Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun

Huolehdimme asian selvityksestä kuljetusyhtiön kanssa.

3. Yritysasiakkaat (B2B)

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta.

B2B-tilauksissa:

Palautuksia ei hyväksytä ilman erillistä sopimusta
Personoidut tuotteet eivät ole palautettavissa
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti
Tarjoukseen, tilausvahvistukseen tai piirustukseen hyväksytty tuotanto on sitova

4. Miten teen palautuksen tai reklamaation?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

📧laser@laserilla.fi
📞 [+358505173000]

Ilmoita viestissäsi:

tilausnumero
asiakkaan nimi
palautettava tuote
selkeä kuvaus tilanteesta
liitä kuvat, jos kyseessä virhe tai kuljetusvaurio

5. Palautusosoite

Laserilla N Lahja / Laserilla Oy
Sullituntie 5
14700 Hauho
Finland

6. Muut ehdot

Pidätämme oikeuden päivittää palautuskäytäntöä. Voimassa oleva versio on aina julkaistu verkkosivuillamme.